当前位置:首页 > 技术服务

technical service

技术服务

鑫源农机售后服务细则

目的:为更好地服务于市场、快速响应市场需求、规范管理办法、明晰操作流程、提高服务效率、减少服务纠纷,特制定本细则;

依照国家质量监督检验检疫总局等五部委联合发布的《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》的有关规定和售后服务操作实际,实行“谁销售、谁负责三包”的原则,各级经销商应 努力提高维修技能、完善服务流程、快速响应市场需求;

三包细则-三包期限

自用户购买之日起(发票开具之日起)三包有效期为一年;

主要零部件三包有效期为二年(主要部件包含内燃机机体、飞轮、气缸头、传动箱体);

正常损耗部件不在三包范围内(如轮胎、刹车蹄片、扶禾拨指、出物器刮板、皮带、各种拉索、电瓶、割刀等)。

三包细则-三包政策

自购机之日起(以购机发票为准)15日内正常使用出现重大质量问题按国家“三包”换机规定,予以免费更换本公司同一型号的产品。

“三包”期内的产品,凡是由于制造、包装等原因引起的质量故障,影响了整机的完整性、安全性、动力性和使用性,应以调整、修复为主,保修后的产品应能达到相关的技术标准。

原则上用户在购机日在所购地点办理“三包”手续,并填写随机内的保修凭证。

在三包有效期内,鑫源系列产品由于质量问题引起故障时,请携带购机发票和三包凭证到就近的鑫源经销商处进行鉴定处理。

不予保修的事项

不能出示三包卡及购机发票。

因不可抗拒因素或用户使用不当(搬运、磕碰、添加不合格的燃油或机油等)造成的损坏。

未经我公司许可,自行或非我公司特约维修点调试维修造成的损坏。

三包卡上填写的产品型号或发票号与被维修产品不符或涂改过。

过三包有效期,经修复仍然继续使用。

购买者因未按说明书上的要求使用、维护保管而造成损坏的。

在使用时,超出本产品规定的工作限度(比如发动机的最高转速、最长连续工作时间和最大负荷)造成损坏的。

对机械性能没有影响的感觉上的现象(如声音、渗油、震动等)。

不按使用说明书推荐使用的机油、汽油及柴油而损坏的。

不使用本公司提供的纯正部件造成损坏的。

用于违反国家法律、法规及未经公司认可改装而造成损坏的。

试验、处理出售的产品。

发生故障后,未保持损坏原准确度或未经销售者、公司售后人员同意,自行处理导致对技术原因无法鉴定的。

友情链接 Link